Cuestiones generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado del mismo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sólo podemos modificar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío.

Una vez que su pedido esté en estado «Preparado para envío», “Enviado” o «Entregado», ya no podremos realizar cambios en su pedido.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:

PayPal: Focount utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
Pago seguro con tarjeta de crédito: También podemos aceptar el pago con tarjeta de crédito con Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?

Todas nuestras transacciones se procesan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una divisa diferente, su banco aplicará el tipo de conversión adecuado para la divisa elegida, dependiendo del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 veces?

Aceptamos el pago en 3 veces.

Envío

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, Norteamérica y Centroamérica, Europa y Oceanía, y ofrecemos la posibilidad de pago mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, suele tardar entre 3 y 7 días en procesarse.

El plazo de entrega depende del método de envío que elija.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de reparto se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que haya elegido.

También es posible que tenga que recoger el paquete en su oficina de correos local si no se lo pueden entregar.

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online

- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera

- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios en las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro al preparar su devolución con nuestra asistencia.

¿Son gratuitas las devoluciones?

Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez que haya recibido la dirección, empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original y adjunte el comprobante de compra.

En algunos casos, las devoluciones son gratuitas. Si devuelves un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de Vesburst.com, los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso.

¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?

Se acusará recibo de las devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada su devolución, la nota de reembolso, cambio o abono se emitirá en un plazo de 30 días a partir de la aceptación de la devolución por nuestro servicio.